Q. アプリのインストール、利用者の登録は無料ですか？
A. アプリのインストール、及び利用者のご登録は無料です。
よくあるご質問
Q. 利用者に制限はありますか？
A. スマートフォンをお持ちの方ならどなたでもご購入、ご利用いただけます。市内にお住まいの方、市外、県外にお住まいの方、ご旅行などの一時滞在の方もご購入いただけます。
Q. タブレットやパソコンでも利用できますか？
A. パソコンではご利用いただけませんが、タブレットについては、音声通話が可能な端末であれば、ご利用可能です（アカウント登録時の着信認証に音声通話機能が必要なため）。
Q. 推奨動作環境について教えてください
A. 利用者：Android 7以上・iOS 15以上のスマートフォン、タブレットを推奨しております。
Q. アプリでは何ができるのですか？
A. プレミアム付商品券などの電子商品券を提供するアプリです。商品券のお申し込みからご利用まで、全てアプリで行うことができ、従来の紙の商品券と同様の流れでご利用できます。
Q. 登録するメールアドレスは何でもよいのですか？
A. フリーメール、携帯メールなど、どのアドレスでもご登録いただけますが、携帯メールについては迷惑メール設定変更が必要になる場合がありますので、フリーメールを推奨しております。
※フリーメールとは…Yahooメール、Ｇmail、icloudメールなど
Q. 新規パスワードの設定がエラーになります
A. パスワードは、アルファベット大文字、小文字、数字を必ず含め、6文字以上32文字以下での設定が必要となります。
Q. 登録したメールアドレスに認証コードが届きません
A. まずは、迷惑メールボックスの確認を行ってください。確認できない場合は、迷惑メール設定によりメールが届いていない可能性ございますので、設定確認のうえ変更ください。なお、コールセンターでの処理が必要ですので、設定変更後ご連絡をお願いします。
Q. 申し込みはどのように行うのですか？
A. アプリホーム画面の右上に表示される「追加する」ボタンを押下し、次の画面で申し込む商品券を選びます。その後、申し込み金額を選択して「次へ」、「購入する」の順に押下すると申し込み手続きは完了です。
Q. 1台のスマホで家族や友人の分をまとめて購入することはできますか？
A. スマートフォン1台につき、1名の利用に限ります。
Q. 申し込みをしたいのですが、「追加する」ボタンを押すことができません
A. 以下の場合は「追加する」ボタンを押すことはできません。
■申込期間外の場合
申し込みの開始前、また申し込み受付期間の終了後は「追加する」ボタンを押すことはできません。
■抽選申し込みを行っている場合
抽選への申し込みは募集に対し１人（1台）１回となります。既に申し込みをされている場合は、同募集の「追加する」ボタンを押すことはできません。
■先着申し込みを行っている場合
１人（１台）当たりの上限購入額に達した場合は、「追加する」ボタンを押すことができません。
Q. 申し込み後、購入期限はありますか？
A. 購入期限がございます。購入期限はホーム画面に表示される券面の「抽選結果を見る」もしくは「申し込みを見る」のボタンをタップして確認ください。
Q. 申し込みに上限はありますか？
A. 申し込みに上限はございます。詳細は特設サイトをご確認ください。
Q. 申し込みはいくらから可能ですか？
A. ５千円以上、５千円単位でのお申し込みとなっております。
Q. 抽選結果はどこで確認できるのですか？
A. 抽選結果は、アプリでご確認できるようになりましたら、プッシュ通知でお知らせします。アプリのホーム画面に表示される商品券の「抽選結果を見る」ボタンを押下しご確認ください。当選の場合は期間内に購入手続きを行ってください。
Q. 募集は初回の抽選のみですか。
A. 初回の抽選後、募集上限に達しない場合は、追加募集を行う場合がございます。
Q. 商品券の申し込み後に金額を変更することはできますか？
A. 申し込み期間中はアプリ内で金額を変更できます。
申し込み期間終了後は金額を変更できませんので、申し込み時にご注意ください。
Q. 購入手続きはどのように行うのですか？
A. 「抽選結果を確認する」もしくは「お支払い方法案内へ進む」ボタンより購入手続きが可能です。当該ボタンは、抽選結果発表後、もしくは申し込み手続きの完了後に、ホーム画面の商品券に表示されます。
Q. どのような購入・支払方法がありますか？
A. 支払方法は、コンビニエンスストア、クレジットカードでのお支払いをお選びいただけます。お支払いが可能なコンビニエンスストア、クレジットカードは、アプリ内の「お支払い方法案内へ進む」にて表示されますので、画面に記載の手順に従ってお支払いください。
Q. 商品券への引換はどうやって行うのですか？
A. 電子版の商品券では、紙の商品券は発行されません。購入手続きが完了すると、アプリのホーム画面の商品券に「この商品券を利用する」ボタンが表示されますので、その時点で電子版の商品券との引き換えが完了したこととなります。
Q. 商品券の購入した後に、返金はしてもらえますか？
A. 商品券の購入手続きが完了した後は返金できません。
Q. 使用途中での現金チャージはできますか？
A. 本アプリは商品券の購入に限定しており、商品券購入以外の現金チャージはできません。
Q. 商品券はどのように利用すれば良いのですか？
A. ホーム画面の商品券に表示される「この商品券を利用する」を押下すると、アプリ内でカメラが起動しますので、利用する店舗に設置してあるQRコードを読み込んでください。QRコードを読み込むと「ご利用の店舗」に店舗名が表示されます。支払金額（税込）を入力し、入力金額が正しいことを店舗側にも確認いただいた後に「支払う」ボタンを押下すると、商品券の利用・支払が完了します。
【注意事項】「支払う」ボタンを押下してすぐに支払処理が完了します。支払金額が正しいか十分に確認した後に、「支払う」ボタンを押下してください。
Q. 商品券はどこで使えますか？
A. 「ベニpay」加盟店にてご利用いただけます。加盟店はアプリホーム画面下のメニューにて表示される「利用可能店舗」を押下いただくことで、一覧をご確認いただけます。利用可能店舗一覧の上部に表示される「現在地から探す」ボタンを押下すると、現在地周辺の加盟店が表示されます。
Q. 商品券で買えないもの（利用できないもの）はありますか？
A. ① 出資や債務の支払い（税金・振込み手数料、水道料金など）
② 金、プラチナ、銀、有価証券、商品券（ビール券、図書券、店舗が独自発行する商品券等）、旅行券、乗車券、切手、印紙、プリペイドカード等の換金性の高いものの購入
③ たばこ事業法（昭和59年法律第68号）第２条第１項第３号に規定する製造たばこの購入
④ 事業活動に伴って使用する原材料・機器類及び仕入商品等の購入
⑤ 土地・家屋購入、家賃・地代・駐車料（一時預かりを除く）等の不動産に係る支払い
⑥ 現金との換金、金融機関への預け入れ
⑦ 風俗営業等の規制及び義務の適正化等に関する法律（昭和23年法律第122号）第２条に規定する営業に係る支払い
⑧ 特定の宗教・政治団体と関わるものや公序良俗に反するもの
⑨ その他この商品券の発行趣旨にそぐわないもの、各商品券取扱店舗が指定するもの
Q. 商品券は何円から利用できますか？
A. １円からご利用でき、１円単位で金額を入力いただけます。
Q. QRコード読み取りのためのカメラが起動しません
A. スマートフォンの設定が必要となります。スマートフォンの「設定」から「ベニpay」を選択し、「カメラのアクセスを許可」することでカメラが起動するようになります。
Q. 残高はどこで確認できますか？
A. アプリのホーム画面に表示される商品券に残高が表示されます。
Q. 登録情報の確認はできますか？
A. アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」を選択することで表示されます。
Q. 登録情報の変更はできますか？
A. アプリ内で変更が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」＞「編集」を選択し、変更情報を入力して「保存する」を押下すると、登録情報が更新されます。
Q. 店舗への支払金額を間違えてしまった場合はどうなりますか？
A. 店舗様に誤った支払いを取消していただき、アプリにて再度正しい金額でお支払いください。支払いや取消しの履歴は、アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「利用履歴」を選択することで確認できます。
Q. 商品キャンセルによる返金はできますか？
A. 商品キャンセルによる返金は原則できません。
Q. 余ったプレミアム付商品券は払い戻し・返金はできますか？
A. 利用規約に記載の通り、払い戻しを受けることはできません。
Q. 利用期間後の商品券残高がある場合はどうなりますか？
A. 利用規約に記載の通り、利用期間終了後の商品券残高（使用されてないコイン）は失効します。
Q. 商品券の送金、贈答はできますか？
A. 送金、贈答の機能はございません。
Q. スマホの機種変更などを行った場合はどうなりますか？
A. 機種変更などを行った場合も携帯電話番号に変更がなければ、新しいスマホ端末でアプリをダウンロード、ログインすることで、引き続き利用可能です。なお、ログイン時に着信認証が必要です。
Q. 誤ってアプリを削除してしまいました
A. 再インストールし、登録したアカウントでログインすることで復元が可能です。なお、ログイン時に着信認証が必要です。
Q. パスワードを忘れてしまいました
A. アプリ内で再設定が可能です。パスワード入力画面に表示される「パスワードを忘れた方はこちら」を押下し、パスワード再設定手続きを進めてください。
Q. 退会するにはどうすればよいのですか？
A. アプリより退会手続きが可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」の最下部に表示される「退会をご希望の方はこちら」を選択してください。表示内容をよくご確認の上、退会手続きを進めてください。
Q. アプリ利用中にスマホが故障した場合はどうなりますか？
A. スマートフォン自体の不具合につきましては、各携帯キャリアにお問い合わせください。
【お問い合わせ窓口】
ベニpay コールセンター
電話番号：0120-306-570
営業時間：全日9時～19時（年末年始除く）